Conditions d'utilisation

1. Ce que fait Kevora

Kevora est une plateforme technique : elle permet à une entreprise de publier une boutique, de recevoir des commandes et d'être payée par mobile money, l'argent étant gardé jusqu'à la livraison. Kevora n'est pas le vendeur des articles : le contrat de vente est conclu entre le client et le vendeur.

2. Le compte vendeur

• Le compte s'ouvre avec un compte Google. Les informations données doivent être exactes et tenues à jour.
• L'identifiant de boutique (kevora.space/b/…) peut être modifié une fois tous les trente jours.
• Le vendeur est responsable de ce qui se fait depuis son compte.

3. Ce que le vendeur publie

Le vendeur est seul responsable de ses articles, de leurs prix, de leurs descriptions et de leur conformité à la loi. Sont interdits : les produits illégaux, contrefaits, dangereux ou volés, les contenus trompeurs, haineux ou portant atteinte aux droits d'autrui. Kevora peut retirer un contenu ou suspendre une boutique qui ne respecte pas ces règles.

4. Commande et paiement

• Le client paie par mobile money, via notre partenaire de paiement PawaPay, dans la devise du pays où il paie.
• Selon le choix du vendeur, le client paie la totalité à la commande ou une avance, le reste étant réglé à la livraison.
• Les frais de transaction sont à la charge du vendeur ou du client, selon ce que le vendeur a choisi ; ils sont affichés avant le paiement.
• Une commande n'est payée qu'une fois le paiement confirmé par l'opérateur.

5. Le séquestre et la livraison

• L'argent payé est gardé par Kevora jusqu'à la livraison.
• À la remise, le client donne au vendeur son code à quatre chiffres ou laisse scanner le QR de son reçu : c'est ce qui libère l'argent vers le vendeur.
• Sans confirmation, l'argent est libéré automatiquement après le délai de livraison annoncé par le vendeur, augmenté d'un délai de grâce.
• Le vendeur s'engage à livrer dans le délai qu'il annonce.

6. Annulation, litige et remboursement

Un vendeur peut annuler une commande en indiquant un motif. L'argent reste alors gardé jusqu'à l'arbitrage de Kevora, qui peut rembourser le client sur le numéro débité. Les frais déjà prélevés par les opérateurs peuvent ne pas être récupérables. En cas de désaccord, le client comme le vendeur peuvent écrire à l'assistance, dont le numéro figure sur chaque reçu.

7. Commission et frais

• Kevora prélève une commission sur le total de chaque commande payée ; son taux est affiché sur la page d'accueil.
• S'y ajoutent les frais de l'opérateur mobile money et du partenaire de paiement, détaillés pays par pays dans les réglages du vendeur.
• Les frais de retrait sont provisionnés au moment de la vente : le solde « disponible » affiché au vendeur est retirable en entier.

8. Les retraits

• Un retrait part vers le numéro de retrait enregistré par le vendeur pour le pays concerné, dans la devise de ce pays.
• Un montant minimum de retrait s'applique.
• Au-delà d'un plafond, les retraits exigent une vérification d'identité approuvée.
• Kevora peut retenir un retrait le temps d'une vérification lorsqu'une anomalie le justifie.

9. Vérification d'identité

Le vendeur peut être invité à envoyer une pièce d'identité, une photo de lui tenant cette pièce et, pour une entreprise, un document tel que le registre du commerce. Envoyer un document faux ou appartenant à un tiers entraîne la suspension du compte.

10. Ce qui est interdit

• Toute fraude, tout blanchiment d'argent ou toute tentative de détourner le séquestre.
• Passer des commandes fictives ou utiliser le numéro d'un tiers sans son accord.
• Perturber le fonctionnement de la plateforme ou tenter d'accéder aux données d'autrui.

11. Responsabilité

Kevora fournit la plateforme avec soin, mais ne garantit pas une disponibilité permanente : un opérateur mobile money ou un partenaire peut être momentanément indisponible. Kevora n'est pas responsable de la qualité, de la conformité ou de la livraison des articles, qui relèvent du vendeur.

12. Suspension et fermeture

Kevora peut suspendre ou fermer une boutique qui enfreint ces conditions. L'argent déjà encaissé reste soumis aux règles du séquestre et des remboursements. Un vendeur peut demander la fermeture de sa boutique à l'assistance.

13. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.

14. Modifications et droit applicable

Kevora peut modifier ces conditions ; la nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date. Ces conditions sont régies par le droit camerounais.