Politique de confidentialité

1. Qui est responsable

Kevora est une propriété de E-Kom et ETS DE LUXE. Pour toute question sur vos données, écrivez à l'assistance Kevora sur WhatsApp (bouton en bas de page).

2. Les données des vendeurs

• Le compte Google utilisé pour se connecter : adresse e-mail et identifiant du compte. Kevora ne reçoit jamais votre mot de passe.
• La boutique : nom de l'entreprise, identifiant de boutique (l'adresse kevora.space/b/…), description, logo, couverture, couleurs, liens sociaux.
• Le numéro WhatsApp, affiché publiquement sur votre boutique pour que vos clients vous écrivent.
• Les pays où vous vendez et, pour chacun, le numéro mobile money qui reçoit vos retraits.
• Le catalogue (photos, vidéos, noms, prix, descriptions) et les zones de livraison.
• Les documents de vérification d'identité, si vous les envoyez : photo d'une pièce d'identité, photo de vous tenant cette pièce, et document d'entreprise s'il y a lieu.
• L'historique de vos ventes, de vos soldes et de vos retraits.
• Les appareils sur lesquels vous avez activé les notifications.

3. Les données des clients

Un client n'a pas de compte et ne crée pas de mot de passe. Pour passer commande, il donne :

• son nom et son numéro de téléphone ;
• le numéro mobile money à débiter et l'opérateur choisi ;
• s'il le souhaite, une adresse de livraison et un message au vendeur ;
• le contenu de la commande, la zone de livraison et le pays de paiement.

4. Ce que votre navigateur garde

Sans cookie publicitaire ni traceur, le navigateur conserve localement : le panier en cours, la langue choisie, la session d'un vendeur connecté (pour ouvrir l'application sans attendre) et une indication permettant d'afficher « Accéder à votre boutique ». Ces informations restent sur votre appareil.

5. Pourquoi nous les utilisons

Kevora ne vend aucune donnée et n'affiche aucune publicité.

• Exécuter une commande : chiffrer le montant, demander le paiement, garder l'argent jusqu'à la livraison puis le verser au vendeur.
• Permettre au vendeur de livrer : il voit le nom, le téléphone, l'adresse et le message de ses clients.
• Verser les retraits au numéro enregistré par le vendeur.
• Prévenir la fraude, vérifier l'identité des vendeurs au-delà d'un plafond de retrait, arbitrer un litige.
• Prévenir le vendeur d'une commande payée ou non ouverte, et l'administration d'une anomalie.
• Tenir la comptabilité des montants encaissés, prélevés et versés.

6. Avec qui elles sont partagées

• Le vendeur, pour les commandes passées dans sa boutique. Il ne voit jamais le code de remise du client.
• PawaPay, notre partenaire de paiement, et l'opérateur mobile money concerné : ils reçoivent le numéro débité ou crédité, le montant et une référence de transaction.
• Google Cloud et Firebase, qui hébergent la base de données, les fichiers, les traitements et les notifications, dans la région europe-west1 (Belgique).
• Vercel, qui héberge le site web.
• L'équipe Kevora, pour l'assistance, la vérification d'identité et l'arbitrage.

7. Ce qui est public

La page d'une boutique est visible par tous : nom, description, logo, couverture, numéro WhatsApp, liens sociaux, articles et zones de livraison. Les données des clients, les soldes et les documents d'identité ne le sont jamais.

8. Combien de temps nous les gardons

• Les données personnelles d'une commande sont gardées le temps de la livraison, du séquestre et d'un éventuel litige. Elles sont ensuite anonymisées — nom abrégé, numéros masqués, adresse et message effacés — au plus tôt quatre-vingt-dix jours après la fin de la commande.
• Les montants sont conservés pour la comptabilité, sans donnée personnelle.
• Les données d'un vendeur et ses documents de vérification sont gardés tant que le compte existe, puis le temps imposé par nos obligations légales.
• Les alertes du back-office s'effacent au bout de quatre-vingt-dix jours.

9. Sécurité

• Le paiement se valide sur le téléphone du client, auprès de son opérateur : Kevora ne voit jamais de code secret mobile money.
• Les documents d'identité ne sont jamais publics et ne sont lisibles que par l'administration, par des liens temporaires.
• Le suivi d'une commande n'est accessible qu'avec le lien secret remis au client.
• Les échanges sont chiffrés, et un navigateur n'écrit jamais directement dans la base de données.

10. Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données en écrivant à l'assistance. Un vendeur modifie lui-même l'essentiel de ses informations dans ses réglages. Certaines données — les montants d'une vente, par exemple — peuvent devoir être conservées pour nos obligations légales, même après une demande de suppression.

11. Modifications

Si cette politique change, la nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.